售后服務承諾

1、我公司將按照每個項目特點提供長期良好的售后服務，在合同中提供詳細具體的售后服務承諾條款及保證。

2、我公司負責設備至采購人工地現場的運輸及安裝，其費用含在合同總價中。

3、合同包含的柴油發電機組是柴油發動機、發電機、控制柜、冷卻水箱和盤底一體化設計，制造符合國家標準的產品；機組必須為全新未經使用的標準產品。

4、機組設備的制造標準及技術規范等有關要求符合或高于我國相應的有關標準、規范要求。

5、我司如若與您簽訂合同，負責設備在采購人工地現場的安裝啟動、操作、調試和測試，經采購人驗收合格后交付使用，負責對操作人員關于發電機組的操作培訓，并承擔由此而發生的一切費用。

6、我司能長期提供優良的技術支持及備品備件的優惠供應，并且在投標文件中已說明產品的質量保證、提供廠家詳細的售后服務承諾書及培訓計劃，并且加蓋我司單位公章。

7、本次合同的質量保證期為：柴油發電機組整機保修期為自產品通過驗收合格投入使用之日起兩年或1000工作小時（以先到為準）。質保期滿后維修我司只收取零配件費用，且終生以優惠的價格提供易耗件和零配件供應給貴司。在質量保修期內系統運行若發生故障，我司的故障響應時效為立即響應，免費提供維修服務，出現運行問題我公司技術人員將在30分鐘內到達現場處理，若12小時內無法修復，我司立即提供免費配件更換，更換的部件質保期從更換之日起相應順延；若維保點的檢測人員不能排除故障時，我司將按照業主的書面通知，負責聯系生產廠家派專業技術人員到現場解決故障問題，由此發生的費用由我方承擔；特殊情況在24小時內無法恢復的，質保期內我司將予以更換新設備或提供代用設備；在維修及維護期內應予提供代用設備或使設備可正常運轉的措施。

8、在質量保證期內，我公司除保證設備正常運行和完好外，還會結合設備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓，以保證設備的正常運行；培訓內容應包括：a.設備工作原理和性能；b.設備操作、測試；c.系統維護及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經包含在投標報價中。

9、我司承諾對系統進行終身維護；質量保證期過后維護及保養服務計劃或服務費用，以及備品備件及附件的清單和價格在培訓計劃表中將充分體現。

10、我公司為制造商認可并授權的常駐維護機構，因此能定期對設備進行巡檢，并詳細說明其維修機構及零部件供應中心所在具體地點、聯系人、負責人、聯系電話、傳真等。本公司廈門地區設有優越的售后服務團隊，保證優于招標文件售后服務要求；

11、我司駐廈門市的維修機構及零部件供應中心地點：廈門市湖里區海天路161號海天大廈201室；聯系電話：0592-5742428；傳真：0592-5661089。

12、我公司將長期提供優良的設備技術支持及備品備件的優惠供應，并在投標文件中說明

13、發電機組設備的培訓及保養服務

（A）設備培訓內容:

本公司對于所售的每臺柴油發電機組及配套工程,在機組安裝調試后,均免費對用戶的操作電工進行以下的技術培訓:

1．柴油發電機組的調試技術規范;

2．柴油發電機組的電氣故障原因及排除;

3．柴油發電機組的機械故障原因及排除;

4．柴油發電機組的日常保養規程;

5．柴油發電機組的操作使用規程;

（B）培訓人員組成及時間安排

1．我方派1-2名售后服務工程師到現場進行機組使用、日常維護保養的培訓工作；

2．貴方派2-3名發電機組使用、維護保養人員參加培訓

3．培訓與發電機組的指導、安裝調試工作同時進行；

4．培訓進間為5-10天，最長時間至發電機組調試結束。

我司承諾：報價產品是廈門市電業部門認可的品牌產品，并滿足圖紙要求及驗收要求。

我司承諾：中標后及時提供相應的土建配合工作，配合土建施工進度，及時做好預埋件的安裝施工配合工作，確保安裝工程質量。并承擔未能及時做好預埋及安裝工作而造成的其他費用。

我司承諾：我司根據項目要求進行設備調試、測試后，由采購人和電力相關部門進行驗收，直至驗收合格并通電。并通過消防、環保驗收。

安裝調試承諾：

由我司負責在采購人指定現場驗收到貨設備。

我司將在貨物運抵現場一周前，向采購人提供安裝，調試及試運行的進度計劃和安裝作業措施計劃等。

在貨物運抵現場后一周內，我司將委派專業工程技術人員，在采購人的技術人員在場的情況下開箱清點設備、組織整機安裝、調試及運行。

技術培訓：我司將結合設備的安裝、調試及運行過程，有計劃對采購人派出的管理、維護人員進行設備的基本知識、使用、維護保養技術等現場技術培訓，并承擔因此發生的費用。

工程保證：我司保證在合同規定的時間內完成安裝調試工作。

質量保證：我司保證所提供的貨物為：全新柴油發電機組保質期為自產品通過驗收合格投入使用之日起兩年或1000工作小時（以先到為準）。

技術標準：我司保證所提供的機組技術條件符合GB2820《工頻柴油發電機組通用技術條例》。嚴格按照ISO9000質量體系設計、生產、銷售、服務，符合國家及相關國際標準：

 BS4999、BS5000、BS5514、BS5625、GB755

 IEC60034、IEC34-1

 VDE0530、ISO3046,

 NEMA MG-1.22

 ISO14001

本公司已取得ISO9001質量管理體系認證證書和ISO14001環境管理體系認證證書（建設創新型國家杰出企業）且就本項目成立專項項目管理小組，以全面保證整個項目的總體質量。

設計和生產階段

機組的設計嚴格按照國際和國家標準以及IEC標準執行，每個部件均經過嚴格篩選，每臺機組都必須在投資巨大的生產試驗平臺中進行機組的整機組裝配套，經各項動平衡試驗，帶負荷試驗及各項綜合機械電氣性能測試合格后才出廠付運，而整個過程均完全置于嚴密的質量管理體系控制中。

技術人員

參與本項目的技術人員均得到公司的專業培訓及取得相關的證書以及所有安裝人員具備相關專業的執業資格，保證整個項目更具備專業技術水準。

設備功能保證

投標書中所列的設備功能將按相關標準在產品最終調試驗收時逐一測試，保證設備可正常使用。

致：福鼎福寧招標投標有限公司

根據貴方為福鼎市體育中心柴油發電機組工程招標項目（招標編號:  FDFNZG2013006）的投標邀請，我公司對該項目做出如下售后服務承諾：

14、我公司將按照本項目特點提供長期良好的售后服務，在以下投標文件中提供詳細具體的售后服務承諾條款及保證。

15、我公司負責設備至采購人工地現場的運輸及安裝，其費用含在投標總價中。

16、我司如獲中標，負責設備在采購人工地現場的安裝啟動、操作、調試和測試，經采購人驗收合格后交付使用，負責對操作人員關于發電機組的操作培訓，并承擔由此而發生的一切費用。

17、我司能長期提供優良的技術支持及備品備件的優惠供應，并且在投標文件中已說明產品的質量保證、提供廠家詳細的售后服務承諾書及培訓計劃，并且加蓋我司單位公章。

18、本批招標項目的質量保證期為：柴油發電機組整機保修期從單臺整機安裝驗收合格證明后貳年（或1500小時）。質保期滿后維修我司只收取零配件費用，且終生以優惠的價格提供易耗件和零配件供應給貴司。在質量保修期內系統運行若發生故障，我司的故障響應時效為立即響應，免費提供維修服務，出現運行問題我公司技術人員將在30分鐘到達現場處理，4小時內修復若24小時內無法修復，我司立即提供免費配件更換，更換的部件質保期從更換之日起相應順延；若維保點的檢測人員不能排除故障時，我司將按照業主的書面通知，負責聯系制造商派專業技術人員到現場解決故障問題，由此發生的費用由我公司承擔。

19、在質量保證期內，我公司除保證設備正常運行和完好外，還會結合設備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓，以保證設備的正常運行；培訓內容應包括：a.設備工作原理和性能；b.設備操作、測試；c.系統維護及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經包含在投標報價中。

20、我司承諾對系統進行終身維護；質量保證期過后維護及保養服務計劃或服務費用，以及備品備件及附件的清單和價格在培訓計劃表中將充分體現。

21、我公司為制造商認可并授權的常駐維護機構，因此能定期對設備進行巡檢，并已提供詳細介紹和維保機構相關資質證明且有兩名以上受過培訓的服務工程師，詳細說明其維修機構及零部件供應中心所在具體地點、聯系人、負責人、聯系電話、傳真等。本公司廈門地區設有下屬企業（廈門迪賽爾），有優越的售后服務團隊，保證優于招標文件售后服務要求；

22、我司駐廈門市的維修機構及零部件供應中心地點：廈門市湖里區海天路161號海天大廈201室；聯系電話：0592-5742428；傳真：0592-5661089。

23、我公司將長期提供優良的設備技術支持及備品備件的優惠供應，并在投標文件中說明產品的質量保證和提供詳細的售后服務承諾書�！�

以下為我司針對本項目所做的詳細的售后服務承諾書

一）、安裝調試、售后服務：

（1）安裝、調試時間：

由甲方確定安裝、調試日期；

（2）安裝人員組成：

我司如期派2-5名售后服務工程師到現場進行機組的調試工作。

甲方派2-3名發電機組日常維修、保養和維護工作人員配合現場指導安裝工作。

（3）售后保養服務：

1．本公司對于所售的每臺柴油發電機組，均提供一本《柴油發電機組運行、保養記錄表》，該表包括柴油機日常保養規程、發電機日常保養規程、發電機組保養執行記錄表、發電機組的輸出電流/負載功率因數的對應表、柴油發電機組運行時的值班規程、柴油發電機組每天的運行記錄表等。

2．公司對于此次所售的柴油發電機組，在正常操作及使用正常的潤滑油、零配件情況下，均提供（貳年或1500小時）的免費保修服務。我公司24小時提供免費上門服務（4008-600-456）

3．機組應急故障處理：我司承諾：接到通知后30分鐘內到現場；4小時內修復，若4小時內無法修復，我司將給予提供免費配件更換，更換的部件質保期從更換之日起相應順延。

4．提供機房工作條例和建議實施的各項管理制度；

5．優惠供應發電機組日常消耗品（空氣過濾器、燃油過濾器、潤滑油過濾器、水過濾器、機油等）。

6．機組保質期內，免費巡檢、更換零件、應急服務；質保期滿后，300元/月保養費，優惠提供應易損件及零部件。

二）、發電機組設備的培訓及保養服務

（A）設備培訓內容:

本公司對于所售的每臺柴油發電機組及配套工程,在機組安裝調試后,均免費對用戶的操作電工進行以下的技術培訓:

1．柴油發電機組的調試技術規范;

2．柴油發電機組的電氣故障原因及排除;

3．柴油發電機組的機械故障原因及排除;

4．柴油發電機組的日常保養規程;

5．柴油發電機組的操作使用規程;

（B）培訓人員組成及時間安排

1．我方派1-2名售后服務工程師到現場進行機組使用、日常維護保養的培訓工作；

2．貴方派2-3名發電機組使用、維護保養人員參加培訓

3．培訓與發電機組的指導、安裝調試工作同時進行；

4．培訓進間為5-10天，最長時間至發電機組調試結束。

(一)售后服務承諾

致：廈門市政工程公司

根據貴方為”火車站南廣場停車場及配套服務設施工程”發電機采購 招標項目的投標邀請，我公司對該項目做出如下售后服務方案：

1、我公司將按照本項目特點提供長期良好的售后服務，在以下投標文件中提供詳細具體的售后服務承諾條款及保證。

2、機組設備的制造標準及技術規范等有關要求符合或高于我國相應的有關標準、規范要求

3、我司能長期提供優良的技術支持及備品備件的優惠供應，并且在投標文件中已說明產品的質量保證、提供廠家詳細的售后服務承諾書及培訓計劃，并且加蓋我司單位公章。

4、本批招標項目的質量保證期為：柴油發電機組整機保修期為機組運行一年或500個小時（以先到為準）。質保期滿后維修我司只收取零配件費用，且終生以優惠的價格提供易耗件和零配件供應給貴司。在柴油發電機質保期內接到報修電話，我司能立即響應并在3小時內趕到現場。

5、在質量保證期內，我公司除保證設備正常運行和完好外，還會結合設備的運行情況，免費為使用單位的人員提供培訓，以保證設備的正常運行；培訓內容應包括：a.設備工作原理和性能；b.設備操作、測試；c.系統維護及其他必須了解和注意的事項，所需的費用已經包含在投標報價中。

6、我司承諾對系統進行終身維護；機組保質期內，免費巡檢、更換零件、應急服務；質保期滿后，A1-1地塊1350元/月保養費，A1-2地塊660元/月保養費，我司優惠提供應易損件及零部件。

7、我公司為制造商認可并授權的常駐維護機構，因此能定期對設備進行巡檢，并已提供詳細介紹和維保機構相關資質證明且有兩名以上受過培訓的服務工程師，詳細說明其維修機構及零部件供應中心所在具體地點、聯系人、負責人、聯系電話、傳真等。本公司廈門地區設有下屬企業（廈門迪賽爾機電設備安裝工程有限公司），有優越的售后服務團隊，保證優于招標文件售后服務要求。

8、我司駐廈門市的維修機構及零部件供應中心地點：廈門市湖里區興隆路88號燦坤工業園北樓6樓612；聯系電話：0592-5685483；傳真：0592-3778097。

9、我公司將長期提供優良的設備技術支持及備品備件的優惠供應，并在投標文件中說明。

10、發電機組設備的培訓及保養服務：

（A） 設備培訓內容:

本公司對于所售的每臺柴油發電機組及配套工程,在機組安裝調試后,均免費對用戶的操作電工進行以下的技術培訓:

1．柴油發電機組的調試技術規范;

2．柴油發電機組的電氣故障原因及排除;

3．柴油發電機組的機械故障原因及排除;

4．柴油發電機組的日常保養規程;

5．柴油發電機組的操作使用規程;

（B）培訓人員組成及時間安排

1． 我方派1-2名售后服務工程師到現場進行機組使用、日常維護保養的培訓工作；

2． 貴方派2-3名發電機組使用、維護保養人員參加培訓；

3． 培訓與發電機組的指導、安裝調試工作同時進行；

4． 培訓進間為5-10天，最長時間至發電機組調試結束。